Política de Privacidade

SolidSupport — vigente desde 20/10/2026

Esta política explica como são tratados os dados pessoais relacionados ao atendimento da SOLIDSUPPORT MANUTENÇÃO E SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA ("SolidSupport") no sistema solid.marketsys.app, inclusive nas conversas pelo WhatsApp +55 11 4901-8150. A SolidSupport é responsável pelas finalidades dos seus atendimentos; a Marketsys Sistemas fornece a plataforma e o suporte técnico necessários à sua operação.

1. Dados tratados

Conforme a interação, podem ser tratados nome, telefone, e-mail, dados informados pelo titular, conteúdo das mensagens, anexos e mídias, histórico e protocolo de atendimento, departamento e atendente responsável, além de registros técnicos de acesso e segurança, como data, hora e endereço IP.

2. Finalidades

Os dados são usados para identificar e atender solicitações, encaminhar conversas aos responsáveis, manter o histórico do atendimento, enviar respostas e comunicações relacionadas à solicitação, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais e resguardar direitos. O tratamento observa as bases legais aplicáveis a cada finalidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

3. WhatsApp e compartilhamento

Para operar o canal, informações necessárias ao envio e recebimento de mensagens podem ser processadas pela Meta/WhatsApp e pela Marketsys Sistemas. Prestadores de hospedagem, segurança e suporte poderão acessar somente os dados necessários à prestação de seus serviços. Dados também podem ser compartilhados quando houver obrigação legal ou solicitação de autoridade competente.

4. Conservação e proteção

Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. A plataforma utiliza controles de acesso e medidas técnicas para reduzir riscos de acesso indevido, perda e alteração.

5. Cookies e transferências

O sistema pode usar cookies e identificadores de sessão necessários ao login e à segurança. Serviços como a plataforma WhatsApp podem processar dados fora do Brasil, observadas as regras e garantias aplicáveis.

6. Seus direitos e exclusão de dados

O titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível e os demais direitos previstos na LGPD. Para solicitar acesso, correção ou exclusão, escreva para contato@solidsupport.com.br com o assunto Privacidade — solid.marketsys.app, ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 4901-8150. Informe o nome, o número utilizado no atendimento e a descrição do pedido. Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de qualquer alteração ou entrega de dados.

7. Contato e atualizações

Dúvidas sobre esta política também podem ser enviadas para contato@solidsupport.com.br ou pelo telefone +55 11 4901-8150. Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças no atendimento ou na legislação; a versão vigente permanecerá publicada neste endereço.